Настраиваем цели в Google Analytics для онлайн-магазина

Для того, чтобы иметь прибыльный бизнес необходимо видеть всю ситуацию с разных сторон. Очень важной составляющей интернет-магазина является его продвижение. В современном мире уже невозможно представить ни один проект без рекламы. И чтобы понять, какой канал приносит больше прибыли специалисты по настройке рекламы используют Google Аналитику. Как мы будем понимать, что именно клиенты сделали на сайте, оформили ли они заказ после этих действий? Ответ состоит в двух словах – настройка целей. Если вы еще не настраивали цели – эта статья для вас. Также предлагаем обратить внимание на предыдущую статью в нашем блоге, созданную для новичков, которые только начинают знакомиться с аналитикой и понятиями «конверсии» и «цели». Информация из нее будет несколько дополнять эту.

Определение целей

С помощью целей мы определяем пользовательские действия на сайте. К примеру, заполнение формы, добавление товара в корзину и другие. Краткая схема пути получения информации в GA4: «Настройка цели» – «Выполнение действия пользователем на сайте» – «Фиксация действия как конверсии» – «Получение результатов в аналитике». В предыдущей статье мы упоминали о макро и микро конверсиях. Самой главной для интернет магазина будет макро конверсия – покупка. Все другие действия являются микро конверсиями, это:

загрузка прайса;
просмотр страницы контактов;
просмотр видео товара;
подписка на рассылку;
заказ обратного звонка;
старт чата с онлайн-консультантом;
клики на определенные кнопки: номера телефонов, адрес и т.д.;
переход к социальным сетям;
регистрация на сайте;
авторизация на сайте;
сравнение товаров;
добавление товара в корзину.

Это все составляющие воронки продаж, ведущие к самому главному – покупке товара или услуги. Также вы сможете увидеть информацию о том, на каком этапе клиент может останавливаться перед оформлением заказа и доработать этот этап в зависимости от того, в чем состоит проблема. Наша личная рекомендация – настраивать цели в Google Tag Manager, если не знаете, как это делать вам будет полезна данная статья. С июля 2023 г. всем пользователям необходимо будет перейти в новую аналитику, поэтому речь сегодня будет идти об настройке именно в GA4.

Настройка целей в GA4

В новой версии больше внимания уделяется именно пользователям и событиям. И даже больше – некоторые события автоматически фиксируются как конверсии:

purchase;
first_open (только для мобильного приложения);
in_app_purchase (только для мобильного приложения);
app_store_subscription_convert (только для мобильного приложения);
app_store_subscription_renew (только для мобильного приложения).

Чтобы автоматически настроить конверсию, вам необходимо перейти в раздел «Конфигурация», далее вы увидите какие действия можно отслеживать как конверсии. Отмечаете как конверсию определенное действие. Также можно создавать цель – например, просмотр контактной страницы. Как это сделать: добавляем название на латинице и указываем условия для фиксации события. Event name = page_view, а page_location содержит значение kontaktная-информация. Теперь событие будет фиксироваться в GA4. После этих действий вы сможете проводить анализ пользователей, просматривающих страницу с контактной информацией. Также можно создать сегменты рекламных кампаний на основе этих данных.

Настройками электронной торговли занимаются программисты и веб-аналитики. После их настроек у вас будет много данных для анализа работы проекта.

Если у вас магазин на Prom.ua

Из соображений безопасности на сайты, созданные на базе Prom.ua нет возможности установить код и соответственно, воспользоваться GTM. После установки счетчика GA4 станет фиксировать события на сайте. После этого можно преобразовать необходимые события в конверсии.

О настройке электронной коммерции

В четвертой аналитике не разделяются цели и электронная коммерция, поэтому все конверсии отслеживаются с помощью событий Google Analytics 4. События будут активироваться при взаимодействии пользователя с сайтом или приложением. События, соответствующие бизнес целям необходимо обозначить как конверсии в пользовательском интерфейсе. Если событие активируется, в аналитике будет зарегистрирована конверсия. Также для добавления цели-события именно в GA4 отлично подойдет Google Tag Manager.

Важные отчеты и показатели в новой аналитике для интернет-магазинов

Чтобы эффективно проводить анализ деятельности магазина, рекомендуем к использованию следующие отчеты:

User acquisition(привлечение пользователей) – показывает каналы трафика, которые впервые привели пользователей на сайт, какие РК приносят больше новых пользователей, релевантность полученного трафика, то есть качество взаимодействия пользователей. Здесь мы можем найти информацию о том, как часто они взаимодействуют, среднее время сеанса, количество событий, конверсий, общая прибыль и другие;

Traffic acquisition (привлечение трафика) – отчет не принимает во внимание повторные посещения сайта, а предоставляет данные о новых сеансах юзеров, впервые пришедших на сайт, почти одинаковый с предыдущим, но данные отображаются только по новым пользователям;

Google Ads campaigns (стандартный отчет Google Ads) – содержит подробную информацию по кампаниям, позволяет анализировать эффективность привлеченного трафика, приводит ли реклама к прибыли, показывает рентабельность рекламных инвестиций;

E-commerce purchases (стандартный отчет покупки в онлайн-магазине) – помогает понять, какие товары популярны, какие лучше или хуже покупают;

Funnel exploration (исследование конверсионной воронки) – помогает оценить работу конверсионной воронки, найти проблемные места на пути к конверсии и проблемные товары. Благодаря этому отчету мы можем обнаружить, почему тот или иной товар не покупают и на какой стадии это происходит.

Подытожим основное

Настройка целей и отслеживание показателей являются неотъемлемыми процессами на пути к эффективной рекламе и, конечно, прибыльному бизнесу. Google Analytics 4 является мощным инструментом для измерения и анализа трафика. Благодаря правильной работе, пониманию полученных данных и отчетов мы можем оптимизировать кампанию, налаживать процессы, происходящие на сайте при взаимодействии с пользователем. Опираясь на цифры, мы будем уверены в тех или иных решениях, которые касаются рекламы и бизнеса в целом.