Проходим модерацию Merchant Center без блокировок

Сегодня мы с вами рассмотрим ключевые аспекты успешного прохождения первой модерации для вашего онлайн магазина. Поговорим об очевидных и скрытых причинах, которые могут привести к блокированию Google Merchant Center, и предоставим краткие инструкции по их избежанию.

Эта статья станет важной для всех, кто намерен продвигать товары из онлайн-магазина. Для себя вы будете лучше понимать, над чем нужно работать и какого алгоритма действий придерживаться, чтобы в кратчайшие сроки запустить рекламу без помех.

Здесь вы найдете для себя список причин, которые чаще всего приводят к блокировке, надеемся и верим, что он будет вам полезен.

Наиболее понятные причины

Первый этап для тех, кто только начинает рекламировать и продавать товары онлайн – прохождение модерации. Это необходимое условие для эффективного запуска и продвижения товаров при помощи рекламных кампаний. Несколько причин могут привести к неудаче на этом этапе, и мы рассмотрим их, включая очевидные и менее очевидные аспекты.

Очевидные причины неуспешной модерации – это требования, определенные в правилах Google относительно того, что должно быть на вашем сайте и как это должно быть представлено. Многие владельцы онлайн-магазинов не соблюдают эти правила и сталкиваются с блокировкой. Вот некоторые из следующих причин:

1. Отсутствие онлайн-оплаты. Наличие онлайн-оплаты обязательно на вашем сайте. Ранее некоторые магазины принимали платежи на карту, избегая регистрации физического лица предпринимателя (ФЛП) и введения онлайн-оплаты на своем сайте. Однако Google стал более строгим в требованиях, и сейчас не допускает таких обходных методов, где не указывается ФИО и номер карты. Если ваш сайт прошел модерацию примерно два года назад, возможно, вам удалось избежать этого правила.

2. Отсутствие курьерской доставки. Все пользователи вашего сайта должны иметь возможность заказать товар, произвести оплату и получить заказ от курьера непосредственно у двери. Эта практика распространена в Соединенных Штатах Америки, где люди привыкли получать товары прямо перед своей дверью, а не в почтовом отделении или в почтомате. Важно, чтобы такая возможность доставки была доступна по всей Украине, даже на территориях, которые на данный момент находятся под оккупацией (но вы всегда можете настроить рекламу так, чтобы она не показывалась на временно оккупированных территориях, однако курьерская доставка должна быть доступна по всей Украине – это обязательный шаг).

3. Отсутствие информации об обмене и возврате. Некоторые создают ссылку или окно с информацией об условиях обмена и возврата, но это не соответствует требованиям для успешной модерации. Для преодоления этого препятствия необходимо создать отдельный раздел или страницу на вашем веб-сайте, где подробно описаны условия обмена и возврата товаров. Недостаточная ясность в этом вопросе является одной из наиболее распространенных причин блокировки Google Merchant Center.

4. Возможность совершить покупку без обязательной регистрации или авторизации на вашем сайте. Если при оформлении заказа и покупки в вашем онлайн-магазине пользователь вынужден обязательно зарегистрироваться или авторизоваться на сайте – это мешает успешному прохождению модерации. Такие ограничения не соответствуют требованиям. На вашем сайте может быть функция авторизации, но это должно быть только дополнительной опцией для пользователей, которая не является обязательной. Иными словами, пользователь имеет право выбирать, зарегистрироваться ли на вашем сайте, независимо от того, планирует ли он покупать у вас товары, или нет.

5. “Менеджер позвонит вам”. Иногда после оформления заказа появляется сообщение о том, что менеджер перезвонит вам. В требованиях Google по Google Merchant Center четко отмечено, что после оформления заказа пользователь должен получить свой товар без дальнейшего контакта с менеджером. Поэтому, если на вашем сайте встречаются сообщения или фразы, похожие на эту, они должны быть удалены, иначе вы получите статус “Невозможно завершить заказ”.

С этим разобрались. Теперь перейдем к более сложным причинам блокировки Google Merchant Center.

Причины блокировки, которые трудно определить сразу

1. Названия и описания товаров. На сайте в названиях и описаниях товаров могут содержаться запрещенные слова, такие как “военный”, “тактический”, “для армии”, “копия”, “аналог”, “реплика”, или похожие на названия известных брендов, например “почти как Adidas” и другие. Такие элементы должны быть исправлены, поскольку Google не позволяет рекламировать товары, которые могут нанести вред пользователям или подделки известных мировых брендов.

Следовательно, рекомендуется избегать использования таких слов в заголовках и описаниях, и лучше сразу удалить товары-копии или реплики известных брендов из каталога. Пройти модерацию для продуктов, являющихся копиями, почти невозможно, поэтому разумнее сначала добавлять на сайт только “оригинальные” товары, а после модерации начинать размещать свой полный ассортимент. Следует также помнить, что Google негативно относится к рекламе копий товаров известных брендов, поэтому рекомендуем избегать таких предложений.

2. Изображение. Неправильное использование изображений может привести к блокированию Google Merchant Center или даже к вашим товарам. Если на фотографиях товаров появляются водяные знаки или надписи, Google рассматривает такие изображения как недопустимые, поскольку это вводит пользователей в заблуждение. Поэтому любые водяные знаки, надписи “ТОП”, “Самая красивая обувь” и т.д. на изображениях должны быть удалены, иначе может заблокироваться весь Мерчант.

3. Контакты и информация о компании. Если в разделе “Контакты” вы указали адрес своего магазина, но не имеете соответствующей отметки вашего бизнеса на Google Картах, это также может привести к блокировке, поскольку это может восприниматься как недостоверная информация. То же касается страницы “О компании” – если она пуста или не содержит достаточно информации – это может стать причиной блокировки Merchant Center.

4. Запрещенные товары и копии. Запрещенные товары обычно охватывают опасные товары, а копии – это фальшивые изделия известных брендов, такие как Nike, Adidas и другие. Как уже отмечено выше, когда речь шла об описаниях и названиях товаров, лучше избегать таких позиций и удалять их из ассортимента для успешной модерации.

5. Одинаковые контактные данные на нескольких сайтах. Эта проблема может возникнуть, когда онлайн-продавцы используют одинаковые контакты для нескольких веб-сайтов, чтобы уменьшить риски. В таком случае, если одинаковые данные используются на разных сайтах, это может вывести их из работы через монополизацию информации.

6. Платежная карта без транзакций. Иногда возникает ситуация, когда запустить рекламу в кабинете Google Ads, если вы только зарегистрировали свой аккаунт Google и присоединили платежную карту, с которой еще не было совершено никаких транзакций.

Это может привести к блокировке вашего рекламного кабинета Google Ads, и если ваш кабинет Google Ads связан с GMC, то блокировка Google Рекламы также приведет к блокировке Merchant Center.

Итак, во-первых, не используйте для рекламы своих товаров платежную карту, с которой еще не было произведено никаких платежей. Во-вторых, если ваш рекламный кабинет заблокирован, старайтесь как можно быстрее отвязать Merchant Center во избежание потенциальной блокировки обоих ресурсов.

7. Ссылка 404. Удаление запрещенных товаров из каталога еще не гарантирует, что Google забыл об этих товарах навсегда. Они все еще могут индексироваться в поисковике Google. Чтобы окончательно удалить эти товары из поискового индекса, вам необходимо вручную удалить страницы с этими товарами через Google Search Console. Подайте ссылки на конкретные страницы и удалите их, чтобы они не появлялись в выдаче Google.

8. Разные контакты в Google Merchant Center и на сайте. Эта ситуация может возникнуть если с самого начала вы ввели различные контактные данные или когда вы обновили контакты на вашем сайте, но забыли актуализировать их в Merchant Center. Блокировка по этой причине может быть случайной и возникнуть из-за небрежности, поэтому важно помнить об этой детали.

В завершение

Спасибо вам за внимание! Надеемся, что эта статья была полезна для вас и предоставила необходимую информацию, которая пригодится вам при запуске вашего онлайн-магазина. Желаем быстрого запуска и хороших продаж.