Проходимо модерацію Merchant Center без блокувань
Сьогодні ми з вами розглянемо ключові аспекти успішного проходження першої модерації для вашого онлайн-магазину. Поговоримо про очевидні та приховані причини, які можуть призвести до блокування Google Merchant Center, і надамо короткі настанови щодо їх уникнення.
Ця стаття стане важливою для всіх, хто має намір просувати товари з онлайн-магазину. Для себе ви будете краще розуміти, над чим потрібно працювати та якого алгоритму дій дотримуватись щоб в найкоротші терміни запустити рекламу без перешкод.
Тут ви знайдете для себе список причин, які найчастіше призводять до блокування, сподіваємося і віримо, що він буде для вас корисним.
Найбільш зрозумілі причини
Перший етап для тих, хто тільки розпочинає рекламувати та продавати товари онлайн – проходження модерації. Це необхідна умова для ефективного запуску та просування товарів за допомогою рекламних кампаній. Декілька причин може спричинити невдачу на цьому етапі, і ми розглянемо їх, включаючи очевидні та менш очевидні аспекти.
Очевидні причини неуспішної модерації – це вимоги, визначені в правилах Google щодо того, що повинно бути на вашому сайті та як це має бути представлено. Багато власників онлайн-магазинів не дотримуються цих правил і стикаються з блокуванням. Ось деякі з таких причин:
1. Відсутність онлайн-оплати. Наявність онлайн-оплати обов’язкова на вашому сайті. Раніше деякі магазини приймали платежі на картку, уникавши реєстрації фізичної особи підприємця (ФОП) та запровадження онлайн-оплати на своєму сайті. Однак Google став більш суворим у вимогах, і зараз не допускає таких обхідних методів, де не вказується ПІБ та номер картки. Якщо ваш сайт пройшов модерацію приблизно два роки тому, можливо, вам пощастило уникнути цього правила.
2. Відсутність кур’єрської доставки. Усі користувачі вашого сайту повинні мати можливість замовити товар, здійснити оплату та отримати його від кур’єра безпосередньо до дверей. Ця практика розповсюджена в Сполучених Штатах Америки, де люди звикли отримувати товари безпосередньо перед своїми дверима, а не на поштовому відділенні чи у поштоматі. Важливо, щоб така можливість доставки була доступною по всій Україні, навіть на територіях, які на даний момент перебувають під окупацією (але ви завжди можете налаштувати рекламу так, щоб вона не показувалася на тимчасово окупованих територіях, проте кур’єрська доставка повинна бути доступною по всій країні – це обов’язковий крок).
3. Відсутність інформації про обмін та повернення. Деякі створюють посилання або вікно з інформацією про умови обміну та повернення, але це не відповідає вимогам для успішної модерації. Для подолання цієї перешкоди потрібно створити окремий розділ чи сторінку на вашому веб-сайті, де детально описані умови обміну та повернення товарів. Недостатня ясність у цьому питанні є однією з найпоширеніших причин блокування Google Merchant Center.
4. Можливість здійснити покупку без обов’язкової реєстрації чи авторизації на вашому сайті. Якщо під час оформлення замовлення і покупки у вашому онлайн-магазині користувач вимушений обов’язково реєструватися або авторизуватися на сайті – це заважає успішному проходженню модерації. Такі обмеження не є відповідними вимогам. На вашому сайті може бути функція авторизації, але це повинно бути лише додатковою опцією для користувачів, яка не є обов’язковою. Іншими словами, користувач має право вибирати, чи реєструватися на вашому сайті, незалежно від того, чи він планує купувати у вас товари, чи ні.
5. “Менеджер зателефонує вам”. Інколи після оформлення замовлення з’являється повідомлення про те, що менеджер зконтактує з вами. У вимогах Google щодо Google Merchant Center чітко зазначено, що після оформлення замовлення користувач повинен отримати свій товар без подальшого контакту з менеджером. Тому, якщо на вашому сайті зустрічаються повідомлення чи фрази, які схожі на це, – вони мають бути видалені, інакше ваш статус буде “Не можливо завершити замовлення”.
З цим розібралися. Тепер перейдемо до більш складних причин блокування Google Merchant Center.
Причини блокування, які важко визначити одразу
1. Назви та описи товарів. На сайті у назвах та описах товарів можуть міститися слова, що є забороненими, такі як “військовий”, “тактичний”, “для армії”, “копія”, “аналог”, “репліка”, або схожі на назви відомих брендів, наприклад “майже як Adidas” та інші. Такі елементи мають бути виправлені, оскільки Google не дозволяє рекламувати товари, що можуть завдати шкоди користувачам або є підробками відомих світових брендів.
Отже, рекомендується уникати використання таких слів у заголовках та описах, і найкраще відразу вилучити товари-копії або репліки відомих брендів з каталогу. Пройти модерацію для продуктів, які є копіями, майже неможливо, тому розумніше спочатку додавати на сайт лише “оригінальні” товари, а після модерації починати розміщувати свій повний асортимент. Треба також пам’ятати, що Google негативно ставиться до реклами копій товарів відомих брендів, тому рекомендуємо уникати таких пропозицій.
2. Зображення. Неправильне використання зображень може призвести до блокування вашого Google Merchant Center або навіть ваших товарів. Якщо на фотографіях товарів з’являються водяні знаки або написи, то Google розглядає такі зображення як недопустимі, оскільки це вводить користувачів в оману. Тому будь-які водяні знаки, написи “ТОП”, “Найгарніше взуття” і тому подібне на зображеннях повинні бути видалені, інакше може заблокуватися весь Мерчант.
3. Контакти та інформація про компанію. Якщо в розділі “Контакти” ви вказали адресу свого магазину, але не маєте відповідної позначки вашого бізнесу на Google Картах, це також може призвести до блокування, оскільки це може сприйматися як недостовірна інформація. Те ж саме стосується сторінки “Про компанію” – якщо вона порожня або не містить достатньо інформації – це може стати причиною блокування Merchant Center.
4. Заборонені товари та копії. Заборонені товари зазвичай охоплюють небезпечні товари, а копії – це фальшиві вироби відомих брендів, такі як Nike, Adidas та інші. Як вже зазначено вище, коли мова йшла про описи та назви товарів, краще уникати таких товарів взагалі і видаляти їх з асортименту для успішної модерації.
5. Однакові контактні дані на кількох сайтах. Ця проблема може виникнути, коли онлайн-продавці використовують однакові контакти для кількох веб-сайтів, щоб зменшити ризики. У такому випадку, якщо однакові дані використовуються на різних сайтах – це може вивести їх із роботи через монополізацію інформації.
6. Платіжна картка без транзакцій. Інколи виникає ситуація, коли неможливо запустити рекламу в кабінеті Google Ads, коли ви тільки зареєстрували свій обліковий запис Google і приєднали платіжну картку, з якої ще не було здійснено жодних транзакцій. Це може призвести до заблокування вашого рекламного кабінету Google Ads, і якщо ваш кабінет Google Ads пов’язаний з GMC, то блокування Гугл Реклами також призведе до блокування Merchant Center.
Отже, по-перше, не використовуйте для реклами своїх товарів платіжну картку, з якої ще не було здійснено жодних платежів. По-друге, якщо ваш рекламний кабінет заблоковано, намагайтеся якнайшвидше відв’язати Merchant Center, щоб уникнути потенційного блокування обох ресурсів.
7. Посилання 404. Видалення заборонених товарів із каталогу ще не гарантує, що Google забув про ці товари назавжди. Вони все ще можуть індексуватися в пошуковій системі Google. Щоб остаточно видалити ці товари з пошукового індексу вам необхідно вручну видалити сторінки з цими товарами через Google Search Console. Подайте посилання на конкретні сторінки та видаліть їх, щоб вони більше не з’являлися у видачі Google.
8. Різні контакти в Google Merchant Center та на сайті. Ця ситуація може виникнути, якщо з самого початку ви ввели різні контактні дані, або коли ви оновили контакти на вашому сайті, але забули оновити їх в Merchant Center. Блокування через цю причину може бути випадковим і виникнути через недбалість, тому важливо пам’ятати про цю деталь.
На завершення
Дякуємо вам за увагу! Маємо надію, що ця стаття була корисною для вас і надала необхідну інформацію, яка стане вам у нагоді під час запуску вашого онлайн-магазину. Бажаємо швидкого запуску та гарних продажів.
