Чому Google блокує облікові записи рекламодавців? Основні причини блокування у Google Ads та Google Merchant
Google вживає строгі заходи для захисту своїх користувачів та компанії, встановлюючи заборони на рекламу підробок та шахрайських сайтів. Крім цього, вони ретельно перевіряють платіжні дані рекламодавців і вся інформація, пов’язана з рекламними кампаніями. Навіть якщо ваш продукт чи послуга не суперечить політиці Google, ваш акаунт все одно може бути тимчасово заблокований через підозру системи.
У цій статті ми дослідимо основні причини блокування акаунтів Google Ads та Google Merchant і розглянемо можливі наслідки для бізнесу.
Найважливіші проблеми, пов’язані з блокуваннями: в чому суть?
Немає універсального алгоритму дій для всіх випадків блокування акаунтів. Google вдосконалено відслідковує дії рекламодавців, тому будь-які підозрілі активності, які за їхньою думкою можуть нашкодити споживачам чи компанії, можуть призвести до блокування. Це може статися навіть з новим акаунтом або тим, який має високий рейтинг. Відповідно на блокування слід реагувати оперативно, оскільки встановлення причини може зайняти певний час.
Проблема блокування акаунтів Google Ads
У довідці Google Ads розглянуті базові принципи та політика, які є ключовими для розуміння часто виникаючих ситуацій блокування акаунтів.
Google може припинити доступ до акаунта як на етапі його створення, так і під час використання — чи то через перевірку нової рекламної кампанії, чи через помічені несумісності з актуальними правилами. У разі блокування власник акаунта отримає лист на електронну пошту та побачить спеціальне повідомлення у рекламному кабінеті Google Ads, де будуть вказані підозрілі дії, що призвели до зупинки роботи з акаунтом. В такий період неможливо редагувати або створювати нові рекламні кампанії. У деяких випадках Google може заблокувати інші акаунти, пов’язані з однією поштою або методами оплати.
Загалом Google Ads розглядає чотири основні категорії вимог до акаунтів, порушення яких можуть призвести до їхнього блокування.
Який контент заборонено використовувати в рекламних кампаніях Google Ads?
В Google Ads заборонені такі типи контенту:
1. Поширення неправдивої інформації про товари, послуги або компанію.
2. Реклама небезпечних товарів або послуг (наприклад, товари 18+, зброя, піротехніка) або спонукання до недобросовісної діяльності (такі як скам-інструкції та сервіси).
3. Використання образливих висловлювань або зображень у рекламному контенті.
Що стосовно реклами підроблених товарів?
У своїй політиці Google Ads забороняє просування товарів або брендів, які намагаються імітувати або скопіювати логотипи зареєстрованих товарних знаків з метою представлення підроблених товарів як оригінальних. Це можуть бути товари або послуги, які є неавтентичними копіями або репліками, але вони мають фірмові етикетки або логотипи. Наприклад, це можуть бути фейкові товари відомих брендів косметики, одягу, парфумів, техніки, ювелірних виробів та інше.
Порушення цього правила може призвести до назавждиї блокування вашого акаунта Google без попереджень та можливості його відновлення.
Категорії забороненої діяльності в Google Ads
В політиці Google Ads існує широкий спектр забороненої діяльності, який включає:
1. Порушення правил використання рекламної мережі, такі як спроби обійти механізми перевірки, маскування цільових сторінок переходу, маніпуляції для підвищення рейтингу в пошукових системах тощо.
2. Порушення безпеки даних і конфіденційності користувачів, що включає збір інформації про ІПН, фінансове становище, політичні переконання, віросповідання тощо.
3. Рекламні оголошення або цільові ресурси, які містять неправдиву інформацію або недостатньо відомостей про товари.
Хоча блокування очевидне у випадках фейкових товарів або фішингових сайтів, часто необхідно проводити детальний аналіз рекламних оголошень або веб-сайтів бізнесу для визначення причин обмежень у доступі до акаунту.
Приклад
У нашого клієнта був випадок, коли його рекламні кампанії і товари в мерчант центрі було відхилено з причини «зловмисне ПО на сайті», а згодом весь акаунт було заблоковано. Ми розпочали розслідування, щоб знайти причину цього, і виявили, що проблема була у плагіні для CMS системи сайту клієнта, яку ми виявили завдяки співпраці з представниками технічної підтримки Google. Вони вказали на код у модулі, що був завантажений і встановлений клієнтом самостійно. Ми негайно видалили цей модуль з сайту, провели повторну перевірку і подали апеляцію.
Процес перевірки та розблокування зайняв понад тиждень. Перевірка модулів на сайті та виявлення кореня проблеми зайняло одну добу, перевірка всього сайту — ще одну добу.
Це блокування було виявлено на початку запуску рекламних кампаній і дало виявити коріння проблеми та зрозуміти клієнту, що не потрібно інсталювати модулі для систем управління сайтом із безкоштовних, не перевірених та не офіційних ресурсів.
Регулювання реклами товарів для дорослих
Google дотримується політики, яка враховує різницю в правилах рекламування алкоголю, товарів для дорослих та іншого контенту для дорослих залежно від регіону, оскільки ця категорія може відрізнятися в кожній країні залежно від законодавства. Наприклад, в Україні обмеження стосуються реклами алкоголю, тютюнових виробів, товарів з сексуальним змістом та психотропних речовин для медичного використання.
Рекламні оголошення цієї категорії можуть бути заблоковані, якщо вони містять описи або ключові слова, що не відповідають дійсності, можуть завдати шкоду споживачеві або адресовані аудиторії молодше 18 років. Якщо бізнес відповідає законодавчим вимогам і політиці Google, спочатку він повинен пройти сертифікацію в Google, після чого отримає можливість створювати рекламні оголошення.
Стандарти текстового оформлення рекламних оголошень
Якщо текст вашого оголошення не відповідає наступним загальним вимогам Google Ads, вашу рекламу можуть заблокувати:
1. Наявність граматичних помилок, таких як пропущена буква, неправильно написане слово або речення без граматичної структури.
2. Перевищення допустимого ліміту слів (особливо для мов з подвійною шириною символів), відсутність інформативного стилю або обрізаний текст оголошення.
3. Використання знаків оголошень, символів, які замінюють слова або нестандартних символів, таких як @ чи ***.
4. Відсутність пробілів, використання повторюваних фраз або слів, неправильне вживання великих літер в реченні.
5. Наявність номеру телефону в тексті рекламного оголошення.
Вимоги до зображень менш жорсткі, але все ж потребують дотримання деяких правил, таких як правильний розмір зображення, якісне та не розмите фото без дратівливих ефектів.
Для перевірки тексту та зображень вашого оголошення і виправлення порушень політики Google використовуйте Довідку.
Причини блокування Google Ads через підозрілі платежі
Однією з проблем, що часто зустрічаються є обмеження або блокування акаунту через проблеми з оплатою. Такі ситуації можуть виникнути з наступних причин:
– Неправильно введені платіжні дані.
– Використання застарілої або недійсної картки.
– Недостатньо коштів або заборгованість на балансі акаунта.
– Використання віртуальної картки або картки іншої країни.
– Раптове поповнення нового акаунту великою сумою.
– Вимога банку про відміну платежу в Google Ads.
Процес подання апеляції, що стосується блокування через підозрілі платежі, відрізняється від інших. Він включає більше умов і деталей, на які рекламодавець повинен звернути увагу, а також можливо вимагає надання інформації та документів, пов’язаних з банківськими операціями, для Google. Більш детальну інформацію можна знайти в Довідці від Google, де все це ретельно пояснено.
Приклад
Акаунт клієнта був заблокований через використання платіжної картки з іншої країни. Наш клієнт – інтернет-магазин, який продає товари на американському ринку. Платіжний профіль був створений на нашого клієнта із США, до нього була додана картка банку в Британії, так як клієнт саме в той час перебував там.
Після цього було здійснено поповнення рекламного бюджету, шляхом списання грошових коштів із картки, статус операції був успішний. Але вже через декілька годин акаунт був заблокований через “підозрілі платежі”. Причиною цього було те, що використання картки виданої банком в Великобританія є нехарактерними для регіону США. Тому Google припустив, що в профілі використовується чужа картка. Надання виписок і даних по карті через технічну підтримку не дало позитивних результатів. Рішенням проблеми в цьому випадку було проходження веріфікації та використання платіжної картки виданої банком в США.
Як відновити доступ до рекламного кабінету у Google Ads
Один із найефективніших способів відновлення доступу до акаунту – це подання апеляції.
Перш ніж надсилати апеляцію, переконайтеся, що ви виправили всі помилки, інакше це може перешкодити швидкому відновленню доступу до акаунту. Намагайтеся не подавати кілька апеляцій одночасно, якщо не отримали швидку відповідь, оскільки це може призвести до тимчасового заборонення подачі апеляцій зі сторони Google.
Також не варто створювати новий акаунт, оскільки Google відстежує всі нові акаунти, особливо ті, що мають спільну адресу чи платіжний метод. У цьому випадку обидва акаунти можуть бути пов’язані й заблоковані без можливості відновлення.
Під час заповнення апеляції, детально опишіть вашу ситуацію та надайте всю необхідну інформацію. Будьте чесними і поясніть, яким чином виникла помилка, що призвела до блокування, та які кроки ви вжили для виправлення ситуації.
Приклад
Google запросив перевірку рекламодавця по одному із акаунтів нашого клієнта. Оскільки заявку на підтвердження розглядали довго і саму перевірку розпочали не відразу, акаунт було призупинено, а пізніше повністю заблоковано за відсутності позитивного рішення від Google щодо нашої перевірки, адже, як виявилось, у клієнта було в платіжному профілі вказані дані організації, а він надав дані фізичної особи. Щоб розблокувати акаунт, нам довелося звертатися до підтримки, але це зайняло певний час.
У такій ситуації підтримка надає окрему форму для запитів, спочатку щодо зміни платіжного профіля на новий, а вже після повторне проходження веріфікації, але час очікування рішення може коливатися від 48 годин до 14 днів. Тому найефективніше — завжди реагувати на вимоги Google якнайшвидше та надавати їм максимальну увагу.
Причини блокування Google Merchant Center
Політика та правила в Google Merchant Center в багатьох аспектах схожі на вимоги, що ставить Google Ads перед рекламодавцями. Заборонено продавати підроблені товари, а опис товарів має точно відображати їхні характеристики. Крім того, реклама категорії 18+ (включаючи алкоголь, товари для дорослих та медичні товари) піддається значним обмеженням.
Зокрема, існує чимало дрібниць, які бізнес повинен налагодити та перевірити як на платформі Merchant Center, так і на власному вебсайті. Ці деталі часто стосуються опису товарів, інформації про компанію та інших аспектів, які забезпечують комфорт користувачам. Якщо ваш акаунт або вебсайт має недостатню інформацію, виглядає непрозоро або містить недостовірні дані, ймовірно, Google Merchant призупинить його дію або навіть заблокує.
Уникайте цих помилок при заповненні облікового запису в Google Merchant Center
У розділі Діагностика вашого облікового запису ви зможете переглянути всі помилки, які видає платформа. Щоб уникнути небажаної уваги від Google Merchant, ви маєте виправити всі помилки та зауваження.
Далі вам потрібно перевірити та внести інформацію про:
– бізнес
– оподаткування
– доставку
Такі аспекти, як невірна адреса, некоректний номер телефону, який не співпадає з тим, що вказано на вашому сайті, або електронна поштова адреса (з використанням @gmail), можуть призвести до призупинення роботи вашого облікового запису. Тому переконайтеся, що на вашому сайті є коректна інформація, яка повністю відповідає тому, що ви вказуєте в Google Merchant.
Google Merchant Center встановлює певні вимоги щодо характеристик товарів, зокрема, до їх опису, кількості символів, формату та розширення зображень. Детальна інформація про ці вимоги міститься у розділі Довідки платформи.
Щодо загальних правил для зображень, вони наступні:
– Зображення, не пов’язані з одягом, мають бути не менше 100 x 100 пікселів.
– Зображення одягу повинні мати розмір не менше 250 x 250 пікселів.
– Розмір зображення не може перевищувати 64 мегапікселів.
– Розмір файлу зображення не повинен перевищувати 16 МБ.
Більш того, Google Merchant рекомендує дотримуватися додаткових порад і рекомендацій. Наприклад, для всіх товарів, крім деяких категорій, заборонено використовувати загальні зображення, графіку або ілюстрації. Також заборонено використовувати логотипи брендів замість фотографій продуктів та додавати на зображення будь-який графічний або текстовий рекламний контент, такі як заклики до дії, інформацію про обслуговування, безкоштовну доставку, а також рекламні властивості (найкращий, найнижча ціна).
Що саме повинно бути на цільовій сторінці?
Основна увага зосереджена на цільових сторінках, на які користувачі будуть направлені через рекламу. Найважливішою інформацією, яку має надати бізнес, є детальні описи товарів, опції доставки, правила повернення та процедури відшкодування. Цю інформацію також необхідно докладно описати у Google Merchant.
Будьте обережні, оскільки ваш акаунт можуть заблокувати у таких випадках:
– Цільова сторінка, на яку користувачі направляються, має неправильну URL-адресу.
– Сторінки все ще у розробці або не готові до публікації.
– Домен вашого сайту не працює або його функціонування призупинено.
– Ваш сайт не може бути переглянутий у популярних браузерах.
Відомості про товар
Опис товару та його зображення повинні бути точними та автентичними. Ви не маєте вносити неправдиві дані або маніпулювати характеристиками товару у своєму описі. Додатково, важливо, щоб ціна на вашому веб-сайті і в Google Merchant була однаковою і не змінювалася залежно від місця знаходження користувача. Якщо виникає проблема з різними цінами, ви маєте виправити це самостійно, використовуючи окремі цінові дані в унікальному id вашого фіда. Це слід зробити під час налаштування атрибутів у Google Merchant.
Інформація з приводу доставки
Покупець має бути в змозі обрати з різних методів доставки: самовивіз, доставка поштою або кур’єрська служба. Крім того, важливо знати деталі щодо доставки товару:
– Строки оформлення та доставки замовлення.
– Чи змінюється час доставки під час святкових періодів.
– Чи включена доставка вартістю товару чи потребує додаткової оплати.
– Можливість міжнародної доставки, які компанії надають цю послугу та її вартість.
– Інструкції щодо дій у разі втрати посилки.
Інструкції та інформація про повернення товару та грошей
Розділ про політику повернення або обміну товару є ще однією важливою складовою сайту. Клієнтам слід бути відомо:
– умови повернення товару та необхідні дії для цього;
– термін, протягом якого можна повернути товар;
– умови обміну товару та дії, що потрібно виконати;
– термін повернення коштів після повернення товару.
Як подати запит на розблокування аккаунту в Google Merchant Center
Якщо ви отримали повідомлення про неправильні атрибути, спочатку ви можете скористатися Діагностикою або перейти на вкладку “Проблеми з товарами” для самостійного виправлення. Також ви можете відправити запит на перевірку товару вручну, використовуючи інструкції з Довідки.
Якщо ви не змогли виправити помилки самостійно, ви можете звернутися до підтримки Google за допомогою форми зворотного зв’язку або звернувшись за допомогою в нашу агенцію.
Cпасибі, що дочитали до цього місця! Надіємося, що стаття була цікавою і корисною, і ви знайшли нову інформацію, яку зможете використати на практиці.
Залишайтесь з нами, оскільки ми продовжуємо публікувати оновлення в нашому блозі. Очікуйте ще більше цікавих та корисних статей, які допоможуть вам поглибити свої знання про інтернет-маркетинг і бізнес в Інтернеті.
