Коллтрекінг. Що це таке, і як він працює.
С каждым годом популярность коллтрекинга растет, и это понятно по статистике более 20% всех заказов в интернет-магазинах оформляются непосредственно через звонки минуя корзину.
Что такое Коллтрекинг?
Коллтрекинг (call tracking) – это технология, которая позволяет отслеживать обращения по телефону и связывать их с определенным источником / каналом. В основе работы коллтрекинга лежит подмена номера телефона на сайте. Вместо основного номера система показывает пользователю подменный. После сопоставляет его с рекламным источником.
Работа очень схожа с Google Analytics но этот сервис отвечает за сбор данных о поведении пользователей в онлайн – т.е. непосредственно на сайте. И предоставляет данные о том, как пользователь взаимодействовал с вашим сайтом (какие страницы посещал, на что нажимал, куда переходил, как долго находился на странице, с какого источника пришел и по какому запросу). Точно так же и Коллтрекинг показывает вам статистику, но только по звонкам.
Как это работает?
Интернет пользователь видит вашу рекламу и переходит по ссылке на ваш сайт -> на сайте каждый потенциальный клиент видит уникальный тел. номер закрепленный за ним на время сессии -> Клиент звонит вам и делает заказ. Система фиксирует все такие звонки и источники откуда перешли клиенты => Результат: Вы видите количество звонков с разных площадок, кампаний, каналов и даже поисковых запросов.
Зачем нужен коллтрекинг
- Определяет источник / канал обращения по телефону (какая реклама приносит заявки, а какая расходует бюджет впустую).
- Контроль качества обслуживания.
- Уменьшает кол-во пропущенных звонков.
- Передает в Google Analytics данные о звонках.
- В случае интеграции с CRM, автоматизирует процесс создания сделки и карточки контакта.
С какими системами Коллтрекинга мне приходилось работать и что я могу порекомендовать:
Binotel => https://www.binotel.ua/
Ringostat => https://ringostat.ua/ru/
Подведем итоги: Если вы используете больше одного источника получения заказов, а тем более если вы планируете или уже используете контекстную рекламу или таргетированную рекламу вам просто необходимо внедрять коллтрекинг.
