На що потрібно звернути увагу при виборі стратегії для електронної комерції?
Для будь-якого проєкту та бізнесу потрібно розробляти маркетингову стратегію. Вона буде визначати орієнтири для розвитку компанії та є масштабним напрямом діяльності, який потребує конкретних поставлених цілей та розуміння того, до чого вони повинні привести. Стратегія може з часом змінюватись, це залежить від результатів роботи та впливу зовнішніх чинників (тих, які можуть впливати на роботу бізнесу). Наприклад, нові закони, війна, пандемія, стихійні лиха, тощо.
Етапи розвитку бізнесу, коли потрібно розробляти стратегію?
Чи завжди всі мають стратегію ще до старту? Зовсім ні. Власники можуть звертатися під час різних етапів розвитку їх бізнесу. І розробка стратегії для кожного з них має свої особливості. Наприклад, якщо це новий стартап – тут робимо акцент на аналіз конкурентів, потенціал розвитку, переглядаємо асортимент продукції. Можна сказати, що це більше бізнес-план.
А от якщо невелика компанія вже давно на ринку і їй потрібен розвиток та масштабування – тут вже бачимо інший підхід до роботи і для кожного це все індивідуально. Потрібно спиратися на точки, де ми можемо побачити ріст, а де є інструменти, які не працюють. Найголовніше, тут повинна бути єдина мета і цифра – для отримання якої необхідно розробити покроково шлях.
Для бізнесів, що займають лідируючі позиції одним з етапів розвитку буде вихід на нові ринки, масштабування та утримання позицій, які вже є. Тут допомагають дослідження потреб споживачів, аналіз конкурентів, медіапланування. І звісно ж, не забуваємо про конкретні цифри та терміни.
Розглянемо більш детально роботу із новими бізнесами
Зазвичай, ті люди, які тільки починають свій підприємницький шлях, не бачать цілісної картини, або ж уявлення про роботу бізнесу дуже розмите і основа лежить тільки на пориві та натхненні до справи. Тут дуже важливо спеціалістам довести думку до клієнта щодо зміни підходу та позиціонування, коли це потрібно.
Обов’язково потрібно досліджувати потреби споживачів глобально та дивитися, наскільки точно продукт відповідає потребам великої маси людей, а не тільки близькому колу спілкування засновника.
Також не зайвим буде детальний огляд ціноутворення та аналіз на рахунок того, чи можна в цій ніші досягти ту цифру, до якої прагне власник.
Конкурентний аналіз на старті
Буває таке, що авторам бізнесу їх продукт здається унікальним, що не має аналогів. Але це теж потрібно обов’язково перевірити, тому що дуже часто буває таке, що вже є схожі продукти, яких досить багато, та які вже закривають потреби споживачів. Тоді, звісно, стратегія маркетингу кардинально буде змінюватись. Як би боляче автору ідеї не було, потрібно об’єктивно дивитись на ситуацію. І якщо все ж таки ідея не новаторська, і є конкуренти, що створюють кращий продукт, то потрібно робити акцент на унікальну пропозицію, що буде вирізняти з-поміж інших. Тому дослідження конкурентів навіть на старті потрібно проводити завжди.
Робота з невеликими бізнесами
Візьмемо до прикладу бізнес, який першим зайшов в нішу і довго працював на лідируючих позиціях, не звертавши особливу увагу на розвиток та конкурентів. Через деякий час ми можемо побачити ріст конкурентів, які заберуть собі левову частину клієнтів.
Як працювати з компаніями в схожих ситуаціях?
Тут стратегія повинна базуватися на аналізі ринку та конкурентів. Необхідно глибоко дослідити онлайн-трафік, щоб з’ясувати розподіл сил на ринку та потенційний обсяг трафіку, на який можливо розраховувати. Також доцільно використовувати аналіз онлайн-запитів для виявлення актуальних потреб користувачів і розподілу їх за категоріями та регіонами. Завдяки цьому можна зрозуміти, які продукти та пропозиції будуть вигідними для споживачів, забезпечуючи компанії конкурентну перевагу на ринку.
Що робити, якщо багато позицій із різним цінником?
В цьому випадку також використовуємо аналіз ринку та конкурентів для з’ясування, які категорії товарів є найбільш привабливими для споживачів та які бренди займають сильні позиції на ринку. Завдяки цьому ми можемо точно визначити, на які продукти та пропозиції потрібно робити акцент в асортименті, щоб залучити цільову аудиторію та збільшити дохід інтернет-майданчика.
Крім того, якщо будемо активно використовувати дані, отримані після аналізу споживачів, то зможемо розуміти, які вимоги та потреби мають клієнти, що допомагає “доточити” асортимент товарів до їх вподобань та забезпечити їх відданість бренду.
Якщо бізнес досяг свого найвищого рівня
В цій ситуації допоможуть діагностичні інструменти, такі як Brand health tracking. Потрібно ретельно дослідити стан бренду на ринку, рівень пізнаваності, репутацію, лояльність клієнтів, та їх зміну з часом. Це дасть змогу знайти точки зростання та виявити неочевидні можливості для подальшого розвитку.
Не зайвим буде ретельно проаналізувати асортимент, шукаючи спільність аудиторії та кор- категорій, а також дослідити поведінку споживачів, щоб з’ясувати те, як додатково задовольнити їх потреби та залучити нових клієнтів.
Чи потрібно проводити дослідження в тих ситуаціях, коли великий бізнес хоче додати новий товар?
Так, абсолютно варто провести дослідження перед додаванням нового асортименту. Ми маємо аналізувати спільність аудиторії, якість нових товарів, їх цінову категорію та потенційний вплив на стабільність та рентабельність бізнесу. Такі дослідження допоможуть з’ясувати, наскільки новий асортимент буде збалансованим та вигідним для клієнтів та чи підтримаємо бізнес-цілі компанії. Можливо, кращим рішенням буде виведення товару в новий проєкт?
Узагальнимо вище написане
Маркетингова стратегія завжди вирішує завдання пошуку точок зростання і досягнення бізнес-цілей на будь-якому етапі розвитку. Вона ґрунтується на аналізі даних та потреб клієнтів, дозволяючи побудувати стабільний та прибутковий бізнес на основі фактів та реальних потреб ринку. Немає єдиних рішень для нових, малих, середніх та великих бізнесів, тут тільки індивідуальна робота та дослідження.
