Персоналізація є одним із головних інструментів успішного діджитал-маркетингу, а створення правильно налаштованих аудиторій безпосередньо впливає на рівень конверсій. У цій статті ми детально розберемо, як користуватися конструктором аудиторій у GA4: від простих кроків до складних сценаріїв. Окремо зупинимося на таких можливостях, як виключення певних груп користувачів, побудова поведінкових послідовностей, а також відстеження подій і ключових подій при вході до аудиторії.

План:

• Що таке Audiences (Аудиторії) та для чого вони потрібні?
• Як створювати Audiences (Аудиторії)?
  • Спосіб 1: На основі шаблону
  • Спосіб 2: Кастомне налаштування Audiences (Аудиторії)
• Можливості редактора створення Audiences (Аудиторії)
  • Декілька послідовних критеріїв для потрапляння користувача до Audiences (Аудиторії)
  • Рівень здійснення умов
  • Виключення з Audiences (Аудиторії)
• Особливості та обмеження створення Audiences (Аудиторії)
• Підборки Audiences (Аудиторії) для E-commerce & Service
• Висновки
• Відповіді на часті запитання

Що таке Audiences (Аудиторії) в GA4 та для чого вони потрібні?

Audiences (Аудиторії) – це група людей, яка об’єднана відповідно до певних умов. Їх можна створювати на основі показників, параметрів та подій.

Наприклад:

• Аудиторії відвідувачів сайту
• Аудиторії тих, хто додав товар у кошик
• Люди віком 25-30 років, які приходили з Києва за останні 7 днів

Умови можуть бути різними, а от способів використання Audiences (Аудиторії) всього два: для аналізу даних або для ремаркетингу. В цій статті розгланемо саме створення аудиторій для кампаній ремаркетингу. І почнемо з визнаення, що таке ремаркетинг.

Ремаркетинг – це стратегія онлайн-реклами, що дозволяє показувати рекламу користувачам, які вже взаємодіяли з вашим сайтом або додатком, але не завершили цільову дію (наприклад, покупку). 

Мета ремаркетингу – повернути цих потенційних клієнтів та мотивувати їх до конверсії, демонструючи персоналізовані оголошення на інших сайтах та платформах.

Як створювати Audiences (Аудиторії)?

В цій статті розглянемо два способи створити аудиторію: на основі готових шаблонів і створення власних або кастомних аудиторій “з нуля”. Нижче ми розберемо кожен з них.

Спосіб 1: На основі шаблону

Google Analytics 4 має багато заготовок для різних маркетингових задач. І робота з аудиторіями тут не виняток. Тому найпростіший спосіб створити Audiences (Аудиторії) – зробити це на основі шаблону. В 80% випадків цих шаблонів вистачить для налаштування основних аудиторій ремаркетингу для буль якої сфери і типу бізнесу. 

Що про це пишуть в довідці – гайд по їх використанню для найпоширеніших маркетингових цілей. 

А ми використаємо один із них, наприклад, створимо аудиторію покупців (тих, хто зробив покупку).

Як створити Audiences (Аудиторії) покупців у GA4?

Щоб створити її:

Перейдіть до Admin (Адміністратор) > Data display (Відображення даних) > Audiences (Аудиторії) > Create audience (Створити аудиторію) > Виберіть готовий шаблон Purchasers (Покупці).

Всі налаштування аудиторії в цьому випадку Google вже заповнив за вас. Все що залишається – це вказати період, протягом якого користувач буде належати до цієї аудиторії (наприклад, 30, 100 або 500 днів) та її назву.

Іншими словами Membership duration (Тривалість членства) показує через скільки днів користувач буде видалений з аудиторії.

Як створити Audiences (Аудиторії) покинутих кошиків у GA4?

Аналогічно ви можете створити іншу аудиторію з шаблону. Наприклад, якщо ви ведете інтернет-магазин, можете створити аудиторію тих, хто додав товари в кошик, але не завершив покупку. Цей шаблон називається Cart abandoners (Користувачі, які залишили кошик). Цю аудиторію можна буде використати для ремаркетингу. Показ персоналізованих оголошень про незавершену покупку може спонукати їх завершити її та здійснити конверсію.

Google Analytics 4 пропонує нам багато тематичних шаблонів. Зверніть увагу, що вони налаштовані згідно індустрії, яку ви обирали під час створення вашого ресурсу GA4.

У вас, до речі, є можливість змінити індустрію. Для цього потрібно зайти до блоку Admin (Адміністратор) > Property (Ресурс) > Property details (Відомості про ресурс) > Industry category (Категорія галузі).

Детальніше почитати про шаблони аудиторій ви можете в довідці.

Спосіб 2: Кастомне налаштування Audiences (Аудиторії)

Звісно, окрім створення на основі шаблонів ви можете створювати повністю кастомні Audiences (Аудиторії) “з нуля”. Наприклад, ви хочете виділити людей, які відвідували певну категорію на вашому інтернет-магазині. Цю аудиторію можна буде використати для персоналізованих кампаній, спрямованих на людей яких цікавить товари з цієї категорії.

• Відкриваємо розділ для створення кастомної аудиторії, натиснувши Створіть спеціальну аудиторію.
• Додаємо подію page_view і параметр page_location, куди вставимо шлях до сторінки категорії, який виглядає /zvaryuvannya-mma/invertori/
• Налаштовуємо кількість днів, протягом яких люди будуть знаходитись в аудиторії;

Ось і все. Не забудьте дати назву вашій аудиторії (вказуйте в назві кількість днів, протягом яких люди будуть знаходитись в audiences) та зберегти налаштування. 

Звісно, що для налаштувань ви можете використовувати й інші умови на основі будь-яких параметрів (базових та кастомних): демографічні, технологічні, поведінкові (тривалість сеансу, відсоток скролінгу), джерела трафіку, тощо.

Розширені можливості редактора створення Audiences (Аудиторії)

Іноді вам може бути потрібна аудиторія, яка має набагато складніші умови ніж ті, що ми вже розібрали: які враховують послідовність дій користувача на сайті; час, який пройшов між певними діями; виключення користувачів, які зробили певну іншу дію і т.д. Редактор аудиторій має багато можливостей. Давайте зупинимось на них детальніше.

Декілька послідовних критеріїв для потрапляння користувача до Audiences (Аудиторії)

Для прикладу, давайте налаштуємо аудиторію людей, які переглядали категорію товарів “Дріт зварювальний”, а потім додали товар в кошик.

В цьому випадку почнемо ми з:

• Додаємо подію page_view
• Додаємо параметр page_location (містить: /migmag/drit/)

Тепер створюємо новий крок у послідовності:

• Додаємо подію add_to_cart

Зверніть увагу, в правому нижньому куті ви одразу бачите кількість відвідувачів сайту, яка відповідає вашим умовам. Дуже зручно, оскільки часто це буде уберігати вас від помилки: якщо 0 користувачів відповідає умові, то її точно варто перевірити повторно).

Рівень здійснення умов

Ми вже звикли, що багато де в Google Analytics 4 використовуються рівні даних:

• Рівень Користувача
• Рівень Сесії
• Рівень Події

Такі ж рівні діють і на етапі створення аудиторії.

• У всіх сеансах – ця умова виконується на рівні всіх сеансів. Тобто фактично ми говоримо про рівень користувача.
• У тому самому сеансі – умова виконується в межах одного сеансу.
• У тій самій події – умова виконується в межах однієї події.

Тобто ми, наприклад, можемо обмежити нашу послідовність, щоб вона фіксувалась тільки, якщо відбулась в рамках одного сеансу, вибравши пункт Within the same session (У тому самому сеансі).

Виключення з Audiences (Аудиторії)

Іноді корисно виключати певні групи користувачів з однієї аудиторії, щоб створити іншу. Наприклад, ми хочемо створити аудиторію людей, які відвідали категорії товарів “Ручне дугове зварювання”, але виключити людей, що переглянули катгорію “Напівавтоматичне зварювання”:

• Додаємо подію page_view та параметр page_location для категорії “Ручне дугове зварювання”.

• Натискаємо (Додати групу для виключення) та робимо ті самі налаштування, як вище, але зі шляхом на категорію “Напівавтоматичне зварювання”.

Особливості та обмеження створення Audiences (Аудиторії)

Особливості Audiences (Аудиторії)

1. Audiences (Аудиторії) не відображають історичні дані. Інформація за вашими налаштуваннями починає збиратися тільки з моменту створення аудиторії. Саме тому після цього ми бачимо в кількості юзерів значення <10 (менше десяти). Хоча, під час налаштування аудиторії у прев’ю ми бачили аж 113 людей, але насправді потім це все анулюється.
2. Із цим пов’язана наступна особливість: у нас немає можливості змінити налаштування Audiences (Аудиторії). Якщо натиснемо на 3 крапки, то у пункті Edit (Змінити) можна відредагувати назву або створити тригер аудиторії, але ми не можемо ні додати нову умову, ні видалити стару, ні змінити її.
3. Вам може здатись, що аудиторію не можна видалити, але насправді можна. Команда GA4 просто чомусь назвала цей функціонал Archive. Але як видно зі скріна з довідки насправді це ніяка не архівація, а саме видалення.

Обмеження при роботі з Audiences (Аудиторії)

• У вас має бути право редагувати ресурс, для якого ви хочете створити аудиторію.
• Для звичайного ресурсу GA4 можна створити не більше ніж 100 аудиторій, для ресурсу GA4 360 – не більше 400.
• Аудиторію можна опублікувати для необмеженої кількості цільових облікових записів Google Ads, DV360, SA360, Ad Manager чи Firebase
• Кожна умова аудиторії може містити не більше ніж 500 символів.

Детальніше можна почитати в довідці.

Перелік Audiences (Аудиторії) які повинні бути в вашому аккаунті

Аудиторії для інтернет-магазинів:

• Додавали в кошик / обрали і не купили за певний період.
  Це чудова аудиторія для ремаркетингу, особливо якщо додавали товар більше одного разу. 
• Переглядали картки товарів і не купили.

Це аудиторія яка в більшості випадків закривається динамічним ремаркетингом. Але з появою Performance Max дуже часто використовується як сигнал деталізації таргетингу в групах ауд. Ремаркетингу

• Здійснили покупку більше 1 разу за певний період.
  Хороша аудиторія для програм лояльності.
• Купили товар із певного категорії/сегмента.
  Їм можна нагадувати про суміжні товари для генерації крос-продажів. 
• Дивились товари не в наявності.
  Коли товари з’являться, можна сповістити.
• Користувачі з високою цінністю покупок.
  Це ключова аудиторія для програм лояльності, варто їх виділяти окремо для спеціальних пропозицій.

Для інформаційних ресурсів:

• Ті, хто читали більше 2 статей однієї категорії.
  Додатково: можна вказати умову: “протягом X днів”/”протягом X годин” тощо)
• Регулярні відвідувачі.
  (користувачі, що повертаються)
• Користувачі з певного джерела трафіку.
  (соціальні мережі, реклама, органічний пошук, від партнерів)
• Зацікавив контент на сайті.
  Можна встановити певні критерії: провели 40 секунд на сторінці і здійснили 50% прокрутки. Час може залежати від середньої тривалості взаємодії на вашому сайті.

Висновки

Аудиторії в Google Analytics 4 – це один із ключових інструментів, який дозволяє поєднати аналітику та рекламу. Вони допомагають точніше працювати з даними, будувати більш персоналізовані кампанії та зменшувати витрати на нецільову аудиторію.

Головне, що варто пам’ятати:

• починайте з простих рішень (наприклад, нові/повертаються користувачі або відвідувачі конкретних сторінок);
• поступово переходьте до складніших сценаріїв з кількома умовами та подіями;
• тестуйте аудиторії в Google Ads, щоб зрозуміти, які з них реально приносять конверсії;
• використовуйте виключення, щоб уникати показу реклами тим, хто вже виконав цільову дію.
  

Аудиторії в GA4 – це не лише інструмент для ремаркетингу, а й потужний спосіб глибше зрозуміти поведінку користувачів і оптимізувати маркетингову стратегію. Детально про аналіз аудиторій і порівняння аудитой з сегментами в наступній статті.

Часті запитання (FAQ) про аудиторії в GA4

1. Як створити аудиторію в Google Analytics 4?

Перейдіть у розділ Адміністратор > Визначення аудиторій > Створити аудиторію. Оберіть шаблон або кастомні умови, наприклад, перегляд сторінки чи покупку.

2. Чим відрізняються аудиторії від сегментів у GA4?

Аудиторії потрібні для активації в Google Ads і ремаркетингу, а сегменти > для аналітики у звітах. Сегменти не можна експортувати у Google Ads.

3. Як налаштувати ремаркетинг в GA4?

Створіть аудиторію в GA4 (наприклад, «додали товар у кошик, але не купили»), а потім зв’яжіть GA4 із Google Ads. Аудиторія автоматично передасться для ремаркетингових кампаній.

4. Як виключити користувачів із аудиторії?

У налаштуваннях аудиторії можна додати умови виключення (наприклад, «ті, хто вже зробив покупку»), щоб реклама не показувалася постійним клієнтам.

5. Які приклади аудиторій найчастіше використовують в e-commerce?

• Користувачі, які переглянули певну категорію товарів.
• Ті, хто додав у кошик, але не оформив замовлення.
• Лояльні покупці з кількома транзакціями.
• Нові користувачі, які ще не здійснили покупку.